Politique de confidentialité

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Osez le Bonheur Inc.
Dernière mise à jour : 28 août 2026

1. Objet de la politique

La présente Politique de confidentialité explique comment Osez le Bonheur Inc. recueille, utilise, communique, conserve et protège les renseignements personnels dans le cadre de ses activités et de ses services numériques.

Elle s’applique notamment :

au site www.osezlebonheur.ca ;
aux consultations offertes par Osez le Bonheur ;
aux parcours et contenus en ligne ;
à Osez la Voix et aux espaces membres ;
aux Éditions Osez le Bonheur et aux achats effectués en ligne ;
aux ateliers, conférences et événements ;
aux infolettres, formulaires et communications ;
aux espaces de l’Institut ALPHIA qui demeurent utilisés pour l’administration et le suivi des étudiants déjà inscrits ;
aux autres services numériques utilisés par Osez le Bonheur Inc. dans le cadre de ses activités.

Cette politique vous informe également de vos droits concernant vos renseignements personnels et des moyens de communiquer avec la personne responsable de leur protection.

Lorsque votre consentement est requis pour une collecte, une utilisation ou une communication particulière de renseignements personnels, celui-ci est demandé au moment approprié.

2. Renseignements personnels que nous pouvons recueillir

Les renseignements recueillis varient selon les services que vous utilisez.

2.1 Renseignements d’identification et de communication

Nous pouvons notamment recueillir :

votre nom et votre prénom ;
votre adresse courriel ;
votre numéro de téléphone ;
votre adresse postale lorsque celle-ci est nécessaire à une facturation, une livraison ou une autre activité ;
les renseignements que vous nous fournissez lorsque vous communiquez avec nous.

2.2 Achats, paiements et facturation

Lorsque vous effectuez un achat ou un paiement, certains renseignements nécessaires à la transaction peuvent être recueillis, notamment :

vos coordonnées de facturation ;
les produits ou services achetés ;
le montant et la date de la transaction ;
les renseignements nécessaires à l’émission d’une facture, d’un reçu ou à la tenue de nos registres administratifs et comptables.

Les paiements sont traités par des fournisseurs de services de paiement sécurisés.

Osez le Bonheur Inc. ne conserve pas les renseignements complets de votre carte de paiement sur ses propres serveurs.

2.3 Comptes membres et services numériques

Lorsque vous créez ou utilisez un compte membre, nous pouvons recueillir les renseignements nécessaires pour :

créer et administrer votre compte ;
vous donner accès aux contenus auxquels vous êtes inscrit ou abonné ;
gérer vos achats et abonnements ;
suivre l’accès ou la progression dans un parcours lorsque cette fonctionnalité est nécessaire au service ;
assurer le soutien administratif ou technique.

2.4 Consultations

Lorsque vous réservez une consultation, nous recueillons les renseignements nécessaires à la gestion du rendez-vous et de la relation avec vous.

Selon la nature de vos échanges, vous pouvez également choisir de communiquer des renseignements personnels concernant votre situation ou votre expérience.

Certains renseignements communiqués dans ce contexte peuvent être sensibles en raison de leur caractère personnel ou intime.

Nous vous invitons à transmettre uniquement les renseignements que vous jugez utiles à l’accompagnement demandé.

2.5 Institut ALPHIA

Pour les étudiants déjà inscrits à l’Institut ALPHIA, Osez le Bonheur Inc. peut conserver et utiliser les renseignements nécessaires à l’administration et à la finalisation de leur parcours, notamment :

les coordonnées de l’étudiant ;
les renseignements relatifs à son inscription ;
son cheminement et sa progression ;
les travaux, évaluations ou documents remis dans le cadre de son parcours ;
les présences et activités requises, lorsqu’applicable ;
les communications administratives ;
les renseignements relatifs aux paiements, factures et dossiers administratifs ;
les documents nécessaires à la confirmation ou à la finalisation du parcours.

Ces renseignements continuent d’être protégés conformément à la présente politique pendant toute la période où leur conservation demeure nécessaire ou requise.

2.6 Infolettres, formulaires et communications

Lorsque vous vous inscrivez à une infolettre, remplissez un formulaire ou communiquez avec nous, nous pouvons recueillir les renseignements que vous fournissez volontairement.

Nous utilisons ces renseignements afin de répondre à votre demande, de vous fournir le service demandé ou, lorsque vous y avez consenti, de vous transmettre des communications auxquelles vous avez choisi de vous inscrire.

2.7 Renseignements liés à la navigation

Lorsque vous visitez notre site ou utilisez certains services numériques, des renseignements techniques peuvent être recueillis automatiquement, par exemple :

l’adresse IP ;
le type d’appareil ou de navigateur utilisé ;
certaines données techniques de connexion ;
les pages consultées ;
la date et la durée approximative d’une visite ;
les interactions avec certaines fonctions du site.

Ces renseignements peuvent notamment servir au fonctionnement du site, à sa sécurité, à la compréhension générale de son utilisation et à son amélioration.

3. Pourquoi nous utilisons vos renseignements

Nous utilisons les renseignements personnels uniquement pour des fins déterminées et liées à nos activités.

Ils peuvent notamment être utilisés pour :

répondre à vos demandes ;
gérer vos consultations et rendez-vous ;
traiter vos commandes et paiements ;
livrer des livres ou autres produits ;
vous donner accès à un parcours, à Osez la Voix ou à un espace membre ;
gérer vos abonnements ;
administrer les parcours encore actifs de l’Institut ALPHIA ;
assurer le suivi administratif des étudiants concernés ;
gérer les inscriptions à des ateliers, conférences ou événements ;
fournir un soutien administratif ou technique ;
transmettre les communications nécessaires à un achat, une réservation, un abonnement ou un service ;
vous transmettre une infolettre ou des communications promotionnelles lorsque vous y avez consenti ;
tenir les registres comptables, fiscaux et administratifs requis ;
assurer la sécurité de nos systèmes et de nos services ;
analyser et améliorer le fonctionnement général de notre site et de nos services ;
respecter nos obligations légales.

Nous limitons la collecte et l’utilisation des renseignements personnels à ce qui est nécessaire aux fins pour lesquelles ils sont recueillis.

4. Consentement

Lorsque la loi exige votre consentement, nous cherchons à ce qu’il soit manifeste, libre, éclairé et donné à des fins précises.

Les renseignements nécessaires pour fournir un produit ou un service demandé peuvent être utilisés dans le cadre de cette relation et conformément aux lois applicables.

Lorsque votre consentement est demandé pour une autre utilisation, notamment pour certaines communications promotionnelles ou certaines technologies non essentielles, vous pouvez exercer le choix qui vous est proposé.

Vous pouvez retirer votre consentement lorsque la loi le permet.

Le retrait d’un consentement ne modifie pas les utilisations effectuées légalement avant ce retrait et peut, dans certains cas, empêcher Osez le Bonheur de continuer à fournir un service nécessitant les renseignements concernés.

5. Témoins de connexion et technologies similaires

Notre site peut utiliser des témoins de connexion, aussi appelés « cookies », ainsi que d’autres technologies nécessaires à son fonctionnement.

Certains témoins sont utilisés pour permettre des fonctionnalités essentielles, notamment la sécurité, la connexion à un compte membre, le maintien d’une session ou certaines fonctions liées à une transaction.

D’autres technologies peuvent, lorsqu’elles sont utilisées, servir à mesurer la fréquentation du site, comprendre son utilisation ou soutenir certaines activités de communication ou de marketing.

Lorsque votre consentement est requis pour l’utilisation de technologies non essentielles, un choix vous est proposé par l’intermédiaire des outils de confidentialité du site.

Vous pouvez également modifier vos préférences lorsque les fonctions offertes sur le site le permettent.

Certaines technologies d’analyse ou de marketing peuvent permettre d’établir des catégories générales d’intérêts ou d’utilisation à partir de vos interactions avec le site. Lorsqu’une fonction de profilage nécessitant votre consentement est utilisée, vous êtes informé de cette utilisation et des moyens disponibles pour l’activer ou la désactiver.

6. Communication à des fournisseurs et partenaires

Osez le Bonheur Inc. utilise des fournisseurs technologiques et professionnels pour assurer certaines activités.

Des renseignements personnels peuvent donc être communiqués, lorsque cela est nécessaire, à des fournisseurs qui nous aident notamment à assurer :

l’hébergement et le fonctionnement du site Web ;
les espaces membres et les parcours en ligne ;
les paiements ;
la facturation et la comptabilité ;
les réservations et rendez-vous ;
l’envoi de courriels et d’infolettres ;
l’hébergement ou la diffusion de contenus numériques ;
la gestion de certains formulaires ou dossiers administratifs ;
la livraison de commandes ;
le fonctionnement des outils encore nécessaires aux étudiants de l’Institut ALPHIA.

Ces fournisseurs reçoivent uniquement les renseignements nécessaires à l’exécution des services qui leur sont confiés et sont assujettis à leurs propres obligations de confidentialité et de sécurité ainsi qu’aux obligations contractuelles applicables.

Osez le Bonheur Inc. ne vend pas vos renseignements personnels à des tiers.

Des renseignements peuvent également être communiqués lorsque la loi l’exige ou l’autorise.

7. Traitement ou hébergement à l’extérieur du Québec

Certains fournisseurs technologiques utilisés par Osez le Bonheur peuvent traiter ou héberger des renseignements personnels à l’extérieur du Québec.

Selon l’infrastructure du fournisseur concerné, les renseignements peuvent notamment être conservés ailleurs au Canada, aux États-Unis ou dans un autre territoire.

Dans ces situations, les renseignements peuvent être assujettis aux lois applicables dans le territoire où ils sont traités ou conservés.

Osez le Bonheur Inc. tient compte des exigences applicables en matière de protection des renseignements personnels lorsqu’elle confie des renseignements à des fournisseurs externes.

8. Conservation et destruction

Osez le Bonheur Inc. conserve les renseignements personnels seulement pendant la période nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis, sous réserve des délais de conservation imposés par les lois applicables.

La durée de conservation peut varier selon la nature des renseignements et le service concerné.

Par exemple :

les renseignements administratifs et transactionnels peuvent devoir être conservés pendant les périodes prévues par les obligations fiscales, comptables ou légales ;
les renseignements associés à un compte ou à un abonnement peuvent être conservés pendant la durée nécessaire à la prestation et à l’administration du service ;
les renseignements liés aux étudiants de l’Institut ALPHIA peuvent être conservés pendant la période nécessaire à la finalisation et à l’administration de leur parcours ainsi que pour les périodes exigées par les obligations applicables ;
les renseignements associés à une communication ou à une demande peuvent être conservés aussi longtemps qu’ils demeurent nécessaires à son traitement ou à son suivi.

Lorsque les fins pour lesquelles les renseignements ont été recueillis sont accomplies et qu’aucune obligation ne justifie leur conservation, ils sont détruits de manière sécuritaire ou, lorsque cela est permis et approprié, traités conformément aux mécanismes prévus par la loi.

9. Mesures de protection

Osez le Bonheur Inc. prend des mesures raisonnables afin de protéger les renseignements personnels contre l’accès, l’utilisation, la communication, la modification, la perte ou la destruction non autorisés.

Ces mesures peuvent notamment comprendre :

le recours à des plateformes et fournisseurs reconnus ;
le contrôle des accès aux comptes et systèmes ;
l’utilisation de mots de passe et de mécanismes d’authentification lorsque disponibles ;
l’utilisation de connexions sécurisées ;
la limitation de l’accès aux renseignements aux personnes qui en ont besoin dans l’exercice de leurs fonctions ;
des mesures administratives de gestion et de protection des renseignements.

Aucun système technologique ne peut toutefois garantir une sécurité absolue.

Si un incident de confidentialité survient, Osez le Bonheur Inc. applique les mesures requises en fonction de la nature de l’incident et des obligations prévues par la loi.

10. Vos droits

Sous réserve des conditions et exceptions prévues par la loi, vous pouvez demander :

de savoir si Osez le Bonheur Inc. détient des renseignements personnels à votre sujet ;
d’accéder aux renseignements personnels qui vous concernent ;
de faire rectifier un renseignement inexact, incomplet ou équivoque ;
de retirer un consentement lorsque ce retrait est possible ;
d’obtenir, lorsque le droit à la portabilité s’applique, certains renseignements personnels informatisés dans un format technologique structuré et couramment utilisé ou de demander leur transmission à une personne ou à une organisation autorisée ;
l’exercice de tout autre droit qui vous est accordé par les lois applicables.

Dans certaines circonstances, une demande d’accès, de rectification, de suppression ou de portabilité peut être limitée par une obligation légale ou par une exception prévue par la loi.

Nous pouvons devoir vérifier votre identité avant de donner suite à une demande afin de protéger vos renseignements personnels.

11. Communications électroniques

Lorsque vous effectuez un achat, réservez une consultation, vous inscrivez à un parcours ou à une activité, utilisez un espace membre ou détenez un abonnement, nous pouvons vous transmettre les communications nécessaires à l’administration de ce service.

Ces communications peuvent notamment comprendre une confirmation, une facture, un reçu, un rappel, un avis concernant votre accès ou une information importante liée au service utilisé.

Les communications promotionnelles et les infolettres sont gérées séparément.

Lorsque votre consentement est requis, vous pouvez vous désabonner à l’aide du mécanisme prévu dans les communications ou en communiquant avec nous.

Le désabonnement d’une infolettre ne met pas fin aux communications administratives nécessaires à un service que vous utilisez.

12. Demandes, préoccupations et plaintes

Si vous avez une question concernant la présente politique ou la manière dont vos renseignements personnels sont traités, vous pouvez communiquer avec la personne responsable de la protection des renseignements personnels.

Vous pouvez également lui transmettre une demande d’accès, de rectification, de portabilité ou toute autre demande concernant vos droits.

Si vous estimez qu’une situation relative à vos renseignements personnels nécessite un examen, vous pouvez également présenter une plainte.

La demande ou la plainte sera examinée de manière confidentielle et une réponse sera fournie conformément aux délais et aux obligations applicables.

13. Responsable de la protection des renseignements personnels

La personne responsable de la protection des renseignements personnels pour Osez le Bonheur Inc. est :

Mireille Magnée
Osez le Bonheur Inc.
1253, rue Saint-Jean
Plessisville (Québec) G6L 1E4
Canada

Téléphone : 819 291 1392
Courriel : info@osezlebonheur.ca

Les demandes relatives à l’accès, à la rectification, à la portabilité, au retrait du consentement ou à une préoccupation concernant la protection des renseignements personnels peuvent être transmises à cette adresse.

14. Modifications à la politique

La présente Politique de confidentialité peut être modifiée afin de refléter l’évolution des activités de Osez le Bonheur Inc., de ses services, de ses pratiques technologiques ou des exigences légales applicables.

La date de la dernière mise à jour apparaît au début de la politique.

Lorsqu’une modification importante doit être portée à l’attention des personnes concernées, un avis est fourni par un moyen approprié.

Nous vous invitons à consulter périodiquement cette page afin de prendre connaissance de la version en vigueur.